Không sử dụng dịch vụ Call Center là bạn đang “giết chết” doanh nghiệp của mình

Khi gặp phải một vấn đề và cần hỗ trợ, bạn sẽ làm gì? Hầu hết mọi người sẽ gọi điện thoại ngay tức thì để được giải đáp. Việc gửi một email, tìm kiếm trên website nhà cung cấp hoặc tìm kiếm trên Google làm bạn mất khá nhiều thời gian. Việc này đưa bạn vào tình trạng chờ đợi và nôn nóng. Thực hiện một cuộc gọi đến trung tâm dịch vụ tổng đài Call center/ chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn có được sự hỗ trợ nhanh nhất với hiệu quả tốt nhất.

Do vậy, hỗ trợ qua điện thoại vẫn là kênh hỗ trợ hiệu quả nhất

Khách hàng thường thấy tin tưởng hơn khi được nói chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ, luôn sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào từ phía bạn với kinh nghiệm và kỹ năng tốt nhất. Và các công ty đều biết rằng kênh hỗ trợ qua điện thoại là một kênh họ không thể nào bỏ qua… vì đó chính là sự tồn tại của họ.

Để hiện thực hóa, doanh nghiệp cần phải biết cách thức đầu tư đúng cho một bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, để có thể gia tăng lòng tin và lòng trung thành của khách hàng lên mức cao nhất.

Khách hàng vẫn thích hỗ trợ qua giao tiếp điện thoại trực tiếp

Với quá nhiều cách thức liên lạc với một công ty, bạn sẽ nghĩ đến điện thoại vì đây đã là cách mà hầu hết chúng tôi luôn sử dụng khi cần, ngay đến thời điểm hiện tại. Nghĩ xem, quan trọng là khách hàng luôn muốn được hỗ trợ qua điện thoại thay vì các cách thức khác.

Thay vì gửi một email, tìm kiếm trên website nhà cung cấp hoặc tìm kiếm trên Google, việc này làm bạn mất khá nhiều thời gian và đưa bạn vào tình trạng chờ đợi và nôn nóng. Thì thực hiện một cuộc gọi đến trung tâm chăm sóc khách hàng, bạn sẽ có ngay sự hỗ trợ nhanh nhất và có những thông tin hữu dụng nhất.

Trong một cuộc khảo sát của Forrester, thì có một tỷ lệ áp đảo giữa hỗ trợ qua điện thoại và các phương thức khác mà khách hàng lựa chọn:

Thậm chí cả điện thoại Online (Web Phone) vẫn là lựa chọn tốt nhất

Một khi gọi điện thoại trực tiếp không khả dụng hoặc không là cách thức cho bạn nữa, thì Web phone (Online phone) vẫn là sự lựa chọn thứ 2.

Theo bạn nghĩa cách thức liên lạc nào bên dưới đây vẫn được mọi người ưu tiên và thường xuyên sử dụng trong 2 năm nữa ?

Call Center vẫn luôn giữ vị trí chủ đạo trong các kênh hỗ trợ

Các trung tâm dịch vụ Call Center vẫn luôn nắm giữ nhiều nhân viên (Agent) để tiếp nhận và xử lý nhiều cuộc gọi vào hệ thống để hỗ trợ mọi vấn đề.

Chi phí vận hành một dịch vụ tổng đài Call Center

Khi tự xây dựng, vận hành hệ thống Call Center, doanh nghiệp sẽ phải đầu tư 1 khoản tiền lớn. Bao gồm:

Khi sử dụng Dịch vụ tổng đài Call Center của các Nhà cung cấp Dịch vụ Outsourcing chuyên nghiệp, uy tín, giàu kinh nghiệm như Expertrans Global, Doanh nghiệp của bạn có thể loại bỏ rất nhiều chi phí không cần thiết như đào tạo, tuyển dụng, vận hành hệ thống,…