Kinh nghiệm thực hiện dự án Staffing Anh – Việt tại Bắc Giang

2nd, October, 2025

Các dự án Staffing dài hạn luôn là cơ hội lớn, mang lại doanh thu ấn tượng nhưng đồng thời cũng ẩn chứa không ít thách thức trong quá trình đàm phán, triển khai dự án và quản lý nhân sự. Với dự án Staffing Anh – Việt hợp tác cùng Công ty Corning Việt Nam tại Bắc Giang, Expertrans không chỉ đạt được thành công về mặt doanh thu mà còn đúc kết được nhiều bài học quý báu cho các dự án tương lai.

1. Thông tin chung dự án

Khách hàng: Corning Vietnam Company Limited.
Sale phụ trách: Nguyễn Thị Ánh Hồng
PM phụ trách: Hoàng Thị Bích Hạnh
Doanh số: 1,813,780,000 VND
Địa điểm triển khai: Nhà máy năng lượng mặt trời tại Bắc Giang

Thời gian thực hiện: 02/2025 – 08/2025 (5 đợt, mỗi đợt kéo dài 40–60 ngày, tổng cộng gần 20 phiên dịch viên được cung cấp)

2. Thông tin chi tiết

2.1. Quá trình chốt dự án

Trước đây, Expertrans từng hợp tác với Công ty Corning Việt Nam trong một số dự án biên dịch quy mô nhỏ (5–6 triệu VND), nhưng luôn triển khai tỉ mỉ và chu đáo. Chính sự chuyên nghiệp này đã tạo ấn tượng tích cực, khiến Corning Việt Nam tin tưởng lựa chọn Expertrans cho dự án Staffing lớn tại Bắc Giang. Việc chốt khách hàng lần này diễn ra khá thuận lợi, cho thấy hiệu quả từ việc xây dựng uy tín và mối quan hệ bền chặt với khách hàng trong các dự án trước đó.

Ban đầu, báo giá được gửi từ tháng 7/2024 do Sales Ngô Văn Đôn phụ trách. Đến cuối năm 2024, sau khi Sales Ngô Văn Đôn nghỉ việc, khách hàng liên hệ lại chị Nguyễn Thị Ánh Hồng và chị đã đề xuất với khách hàng để 1 nhân sự Sales khác hỗ trợ tiếp nhưng khách hàng chia sẻ: Đây là dự án có quy mô dự án lớn nên cần nhân sự phụ trách có kinh nghiệm và có quyền ra quyết định tham gia và hỗ trợ kịp thời khi cần. Corning Việt Nam đề xuất chị Nguyễn Thị Ánh Hồng trực tiếp đảm nhận và điều hành dự án bởi sự nhanh nhẹn và phong cách làm việc chuyên nghiệp mà chị thể hiện.

Mặc dù một số CV ban đầu không còn khả dụng do khách hàng chốt muộn, nhưng với sự hỗ trợ sát sao của PM Hoàng Thị Bích Hạnh, quá trình tuyển chọn đã được đẩy nhanh. Các CV mới được bổ sung kịp thời, phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và cuối cùng Expertrans đã chốt thành công hợp đồng trị giá gần 1,82 tỷ VND – một kết quả xứng đáng cho sự nỗ lực của cả team.

2.2. Quá trình triển khai dự án

Trong giai đoạn triển khai, đội ngũ đã phải đối mặt với nhiều thách thức nhưng cũng thể hiện sự linh hoạt và khả năng xử lý tình huống chuyên nghiệp:

Bài toán chi phí nhân sự: Nhiều CTV băn khoăn vì mức phí ban đầu chưa tương xứng với kỳ vọng. Với mức giá và cam kết dịch vụ từ Sales cũ đã báo với khách hàng, quy trình chuyển CV để phỏng vấn vẫn diễn ra bình thường. Tuy nhiên lượng CV không nhiều và số CV đạt chất lượng cũng khá ít. Ở mức giá này, PDV sẽ phải tự lo ăn uống, đi lại, đặc biệt là phải tự tìm và thuê nhà trọ khi làm cho dự án mà không có nguồn chi phí hỗ trợ. Đây cũng là điểm bất lợi của dự án và là khó khăn cho PDV. Do đó, sau lần gửi CV đầu tiên, chị Hồng đã phân tích tình hình, chia sẻ khó khăn với khách hàng và đề xuất với khách hàng việc tăng thêm 15% chi phí để trang trải cho PDV phục vụ cho việc ăn, ở, đi lại. Khách hàng đồng ý, và ngay lập tức lượng CV chất lượng gửi về tăng mạnh, tạo đà cho việc triển khai dự án thuận lợi hơn.
Đảm bảo cam kết nhân sự: Một số CTV pass phỏng vấn nhưng lại xin rút lui. Để khắc phục, chị Hồng và chị Hạnh thống nhất quy trình chặt chẽ: yêu cầu PDV cam kết trước khi phỏng vấn, và sau khi pass, nhắc nhở lại và ghi rõ trên hợp đồng để đảm bảo CTV chắc chắn nhận job.
Tiêu chí khắt khe từ khách hàng: Ngoài chuyên môn, khách hàng còn đặt nặng thái độ, sự hòa đồng và tinh thần gắn kết làm việc theo team của CTV. Một trường hợp CTV giỏi về năng lực, nhiều kinh nghiệm dự án khác nhưng thiếu sự hợp tác hoặc không hòa đồng với team đã buộc phải rút khỏi dự án. Đây là minh chứng rõ ràng rằng chất lượng nhân sự không chỉ nằm ở kỹ năng mà còn ở thái độ và khả năng hòa nhập.
Điều kiện làm việc thay đổi: Địa điểm làm việc được điều chỉnh xa hơn so với dự kiến ban đầu, đồng thời lịch làm việc khá đặc thù (nghỉ thứ 5 và Chủ nhật). Dù một số CTV e ngại, nhưng nhờ công tác tư tưởng tốt từ chị Hạnh – PM, các nhân sự vẫn an tâm gắn bó với dự án.
Diễn biến từng đợt:
Đợt 1: Dự án khởi động với 6 PDV. Trong số đó, có một nhân sự có trình độ chuyên môn tốt nhưng lại thiếu khả năng hòa nhập với tập thể. Mặc dù đã nhiều lần được cả khách hàng và Expertrans nhắc nhở, PDV này vẫn không cải thiện thái độ làm việc, dẫn đến việc khách hàng yêu cầu chấm dứt hợp tác. PDV cũng đồng thuận với quyết định này. Expertrans đã chủ động đề xuất bổ sung nhân sự thay thế, tuy nhiên khách hàng đánh giá nguồn lực hiện có vẫn đủ để đảm bảo tiến độ, nên không yêu cầu thêm. Sự cố này khiến dự án giai đoạn 1 hao hụt khoảng 35–40 triệu VND so với hợp đồng ban đầu.

Đợt 2: Dự án yêu cầu 8 PDV, toàn bộ đều là nhân sự Expertrans cung cấp đều là nhân sự mới. Bởi lượng CV gửi về khá dồi dào, nhờ hai yếu tố chính. Thứ nhất, các CTV đã từng biết đến dự án cũng như uy tín của Expertrans trong việc triển khai chuyên nghiệp và đảm bảo thanh toán đúng hạn, nên chủ động giới thiệu thêm bạn bè tham gia. Thứ hai, quý I thường là giai đoạn thị trường lao động có nhiều nhân sự nghỉ việc, tạo điều kiện thuận lợi để thu hút thêm ứng viên, khiến nguồn CV trở nên phong phú và chất lượng hơn.

Đợt 3: Dự án yêu cầu 4 PDV, quá trình triển khai gặp khó khăn trong tuyển dụng do nguồn CV ít dần. Sau gần hai tuần chuẩn bị và tổ chức phỏng vấn, team mới tuyển chọn được 2 PDV đạt yêu cầu. Ngoài ra, có thêm 2 nhân sự từ đợt 2 tiếp tục tham gia, tuy nhiên họ bắt đầu muộn hơn so với kế hoạch, khiến tiến độ dự án bị ảnh hưởng một chút trong giai đoạn đầu.

Đợt 4: Lịch làm việc có sự điều chỉnh, bổ sung thêm ca đêm khiến chi phí tăng cao. Khách hàng đề nghị giảm giá và chị Hồng đã linh hoạt thương lượng, chấp nhận điều chỉnh một chút nhưng vẫn giữ ở mức hợp lý để đảm bảo chất lượng dự án. Trong tổng số 4 PDV, khách hàng thuê 3 nhân sự từ Expertrans và thử nghiệm thuê 1 PDV từ đơn vị khác với mức giá rẻ hơn. Tuy nhiên, sau quá trình triển khai, khách hàng nhận thấy rõ sự khác biệt về chất lượng, uy tín và tính chuyên nghiệp, phong cách làm việc của Expertrans so với đơn vị mới đó .

Đợt 5: Dự án yêu cầu 4 PDV, khách hàng quay lại thuê 100% nhân sự ở các đợt cũ của Expertrans – đó là minh chứng cho sự tin tưởng tuyệt đối của Corning Việt Nam với Expertrans.

Một điểm cộng lớn của dự án là phong cách làm việc của khách hàng: chuyên nghiệp, quyết đoán, thanh toán đúng hạn (nếu trễ hạn thì cũng chỉ chậm tối đa 1 tuần). Ngoài ra, công ty còn có chính sách phúc lợi tốt cho PDV như tổ chức team building miễn phí, giúp tăng mức độ gắn kết và duy trì sự ổn định nhân sự qua nhiều đợt.

3. Bài học kinh nghiệm

Uy tín từ những dự án nhỏ là nền tảng của hợp đồng lớn: Nhiều khách hàng bắt đầu hợp tác từ các job nhỏ, chỉ vài triệu. Nếu được triển khai chu đáo, đúng cam kết, khách hàng sẽ tin tưởng và sẵn sàng mở rộng hợp đồng lớn hơn. Ngược lại, nếu xử lý qua loa dễ khiến mất cơ hội lâu dài. Vì vậy, dù chỉ là những job vài triệu đồng, Sales và PM vẫn phải triển khai chu đáo để tạo dựng niềm tin lâu dài.
Chủ động xây dựng nguồn nhân sự chất lượng: Trong lĩnh vực staffing, yếu tố nhân sự quyết định trực tiếp đến sự thành công của dự án. PM và VM cần duy trì một “ngân hàng CTV” đủ mạnh, bao gồm những nhân sự có chuyên môn, kinh nghiệm và thái độ tốt. Nhân sự giỏi cần giữ liên lạc lâu dài, khi có dự án gấp, team có thể nhanh chóng huy động lực lượng mà vẫn đảm bảo chất lượng.
Linh hoạt trong đàm phán chi phí: Chi phí luôn là vấn đề nhạy cảm giữa khách hàng và nhân sự. Một mức phí cân đối, minh bạch không chỉ giúp giữ chân PDV mà còn khiến khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp và thiện chí hợp tác từ Expertrans, qua đó tạo ra mối quan hệ đôi bên cùng có lợi.
Quản lý cam kết nhân sự: Một trong những rủi ro thường gặp là PDV đồng ý tham gia nhưng sau đó rút lui, gây xáo trộn cho dự án. PM cần có quy trình rõ ràng: trao đổi kỹ trước phỏng vấn, xác nhận cam kết sau khi pass và duy trì liên lạc sát sao trước ngày bắt đầu. Điều này giúp giảm thiểu thay đổi phút chót và tăng trách nhiệm của PDV với dự án.
Thanh toán đúng hạn tạo sự gắn bó: Sales cần đàm phán điều khoản thanh toán hợp lý, rõ ràng và follow push khách hàng để có dòng tiền ổn định đảm bảo có đủ nguồn thanh toán cho CTV, nhờ vậy CTV mới có thể yên tâm làm việc lâu dài, góp phần nâng cao chất lượng dự án. Các dự án staffing cần có 1 khoản cọc trước khi dự án triển khai để có nguồn trang trải khi cần thiết.
Sự linh hoạt và chịu khó của đội làm Sales và PM với phiên dịch dự án: với dự án này Sales đã phải tham gia trực tiếp nhờ khách hàng hỏi địa điểm thuận tiện cho việc ăn ở của PDV và đồng thời PM cũng phải tự mình tìm kiếm và tham khảo các điểm trọ gần nhà máy để cung cấp, hỗ trợ cho PDV. Đặc biệt phải trao đổi ngay từ trước khi phỏng vấn để PDV thấy được sự thuận tiện và hỗ trợ tối đa từ Expertrans để PDV không phải tự mình đi tìm chỗ ăn ở. Sự hỗ trợ tuyệt vời này đã khiến rất nhiều phiên dịch yên tâm và sẵn sàng tham gia dự án.
Sự sát sao của cấp quản lý: với dự án dài và cần nhiều phiên dịch, quản lý cần sát sao với từng giai đoạn dự án hoặc bất kỳ biến động nào để hỗ trợ kịp thời. Các vấn đề liên quan như: thay đổi người chưa phù hợp, tuyển thêm nhân sự để gia hạn dự án, điều chỉnh mức phí theo ca khi có ca mới, giải quyết các vấn đề phát sinh của nhân sự dự án. Vừa làm Sales vừa làm vai trò quản lý của dự án nên các việc phát sinh được xử lý kịp thời và nhanh gọn.

Với sự phối hợp ăn ý giữa Sales Nguyễn Thị Ánh Hồng và PM Hoàng Thị Bích Hạnh, dự án Staffing Anh – Việt tại Bắc Giang đã được triển khai thành công, mang lại doanh thu gần 1,82 tỷ VND. Quan trọng hơn, dự án không chỉ củng cố uy tín và khẳng định hình ảnh chuyên nghiệp của Expertrans trong mắt khách hàng, mà còn chứng minh năng lực điều phối các dự án quy mô lớn. Đồng thời, Expertrans tiếp tục khẳng định được sự tin cậy với đội ngũ cộng tác viên, qua đó xây dựng nền tảng hợp tác bền vững và lâu dài.